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水润民生幸福来 ——衡阳县自来水公司发展纪实

浏览量:    发布时间: 2022-05-19

水是生命之源,是世间万物赖以生存的基础,确保千家万户方便用水,饮上干净水、卫生水是自来水公司全体干部职工的神圣职责。

在市场竞争日益激烈的今天,供水企业如何在狭缝中求得生存,如何在困境中发展壮大,是摆在企业决策者面前一道十分艰巨的难题。衡阳县自来水公司经理胡振宇认为:“市场如海,企业如船,关键是要有一股顽强的拼博精神,要有团结一心、锐意进取的勇气,要有改革创新、力争上游的坚定信念,才能使企业这艘大船,乘风破浪,一路远航,达到理想的彼岸”。


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波澜壮阔背后须有细流涓涓之持久,轰轰烈烈之下须有滴水穿石之恒功。近几年来,在新一届领导班子的带领下,衡阳县自来水公司牢牢把握“稳中求进”的总基调,牢固树立“人民供水为人民”的服务宗旨,以“坚持以人为本,构建和谐供水”为经营理念,以保障县城安全供水为中心,积极探索发展模式,不断加快供水设施建设,大力发展城市供水事业,满足了广大群众日益增长的用水需求。2020年,该公司实现供水总量1940万吨, 水质综合合格率达到100%。公司呈现出了一派欣欣向荣的发展态势,为衡阳县城市发展注入了新的活力,为社会经济可持续发展提供了有力保障。

规范管理,为企业发展引“活水”

效益是企业发展的动力。为提高公司的综合实力,衡阳县自来水公司按照供水企业精细化管理的要求,针对管理过程中存在的薄弱环节和关键环节,开源节流,做到决策与细节并重,切实加强内部管控,防范经营风险,降低生产成本,竭力实现供水资源的最大价值。

——严格制度管理,规范流程操作。公司对生产科的制水员和水质化验员提出了特别要求,必须严格执行各项规章制度,特别是生产规范操作流程,切实落实安全生产责任。各当班人员,不仅要在岗在干,而且还要心细,不放过细微异常的蛛丝马迹,发现问题要及时报告,并妥善处置,用先进的一流净水处理工艺,制出优质的自来水。水质化验员努力做好自检工作,科学指导水质净化处理。公司不仅投资500万元建起了水质检测中心,而且强化水质化验员的业务培训教育,“走出去,请进来,”不断提升检测的技术水平,胜任工作岗位,做好水质的常规分析检测,全天候检测和监管好出厂水的水质,及时线上公布水质检测结果,让用户心中有底,放心饮用优质的自来水。同时,积极配合相关职能部门对水源水、城中水、管网末稍水的抽样检查。公司的出厂水水质综合合格率,无论自检和职能部门的抽检,都稳定在100%,从未出现过任何供水的安全事故。去年10月,该司接受省住建厅规范化供水安全检查综合得分95分,在全省名列前茅。

——加强源头管理,把好水源水关。公司严格落实水源地巡查责任制,组织专门机构,加大对源水的巡查力度,依法依规打击对水源的污染破坏行为,有效遏制污染水环境现象。争取县委、县政府及相关职能部门的高度重视和配合支持,出台政策,划定水源保护区,开展具体活动,采取有力措施,打击污染行为,确保自来水源水合格达标。近年来,搬迁了水源保护区内一批养殖场和加工企业,按标改造了一批轻微污染企业使之达标排放。总而言之,按照国家有关规定,对饮用水源保护区进行整治,确保治水治污效果,防范死灰复燃,从而使自来水原水稳定达标。

——搞好管网检修,防范二次污染。公司添置探漏检测仪,管网抢修队坚持每天巡查供水管网,并做好工作日记存档、备查,发现漏点,及时修复。供水稽查人员,依法依规打击违规用水行为,规范供水秩序,优化用水市场,近年突出打击擅自将自备井水管道与自来水管道连结行为,较好地防范了自来水的二次污染,进而保障了入户自来水的水质。公司供水“110”秉承“大修不过夜、小修不过时”的服务宗旨值班出勤,2020年共维修出勤2480次,抢修阀门2432次,维修阀门井100次,巡查漏点85处。停水实行申报制。停水抢修安排在深夜,让用户提前作好储水准备,不影响居民的正常生活。着力控制漏损率,为此事公司召开了控制漏损率专题研讨会,大家献计献策,并派人到外地水司学习,邀请专业探漏人员对全城主管网进行测漏,随着公司智慧水务平台的逐步建设,控漏水平将会更上一个新的台阶。

——强化应急管理,制订应急预案。公司立足生产实际,坚持“完备、实用” 的原则,分别制订出了各大节日(如春节、国庆节、元旦节等)和汛期、旱期,以及冰雪特殊天气的供水应急预案,投入相应的人力、物力、财力等,做到“手里有粮,心中不慌” ,不定期地进行供水应急的演练,不打无准备无把握之仗。在近年几次的汛、旱期,公司启动应急预案,精心部署,严防死守,全体干部职工顽强地与洪魔、旱魔作斗争,保障了全县城的正常供水和安全供水,受到广大用户的一致好评。如化解岘山水厂重大水质安全隐患。去年夏季牛形山水库因水位偏低,从水库下层取的源水铁锰超标,原制水工艺没除铁除锰装置,无法保证供水水质,问题出现后公司第一时间向县政府进行报告,召开紧急会议商讨解决方案,研究供水应急方案,在24小时内解决了水质安全隐患。今年已购置成套的除铁除锰装置(已进入设备试运行),彻底解决这一重大供水风险。

——做好防疫管理,保证安全供水。自新冠病毒疫情发生以来,该司认真贯彻落实中央、省、市、县委、县住建局相关安排部署,主动担当作为,切实履职尽责,统筹协调安排,一手抓疫情防控、一手抓安全生产,较好地完成疫情防控和安全供水等目标任务。

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硬件升级,为城市发展保驾护航

“城市建设到哪里,自来水就供到哪里,优质服务就到哪里”—— 这是衡阳县自来水公司向全县人民作出的承诺。这样的承诺掷地有声,铿锵有力。

为了这一句承诺,多年来,衡阳县供水人一直在不懈努力,加强管网建设、提升水质、更新系统、改造水表等等,硬件的不断升级,更好地为百姓用水保驾护航。

为了全力以赴筑牢发展基础,衡阳县供水人着力以重点项目建设为中心,建立了集办公、教学、住宿、食堂、文体娱乐于一体的职工教育培训中心。据悉,该职工教育培训中心建立于2019年,面积约2000m平方米,设有可容纳140多人同时上课的多媒体教室2间、教师办公室2间、活动室2间,教师宿舍6间,可提供140余人就餐的职工食堂。教学设备功能化齐全,师资力量雄厚(外聘市水务职工学校专业老师),具备先进的现代化教学条件,教学专业设备达到国内一流先进水平。培训中心的建立,为该司提供优质的教学服务发挥了支撑作用,更好地成为员工成长成才的摇篮,不断满足公司可持续发展对各类人才的需求,为实现公司科学发展提供人才保障。据统计,从去年8月3日开课至12月12日考试结束,共有152位学员参加培训,老师授课共108课时,共开设5个工种,通过培训提高了职工队伍的整体素质和创新能力,结业考试合格率为99%,涌现了一批优秀学员。

与此同时,该司还投资300余万元用于基础设施建设,建设多功能现代化仓库。据悉,该司原仓库建于上世纪80年代初,只有一层砖木结构建筑,由于建设年代久远,基础下沉,墙体开裂,经权威机构鉴定为D级工程危房,承重结构已不能满足安全使用要求,房屋整体处于危险状态,不能满足仓储工作需要,经公司领导班子研究和职代会审议一致通过对原仓库进行危改,在原仓库旧址上改建标准化仓库,经过几个月的紧张施工,一座占地面积910平方米、建筑面积1700平方米的三层框架结构现代化仓库已于去年6月份全面竣工并投入使用。新仓库的建成投入使用,极大提高了公司的仓储管理水平。该司从材料采购、材料出入库、材料核销、以及清仓盘底等方面制定了完善的管理制度,软硬件设施均达到现代仓储的要求,许多同仁慕名前来参观交流都给予了充分肯定和高度赞扬。

此外,为满足居民高峰期用水需求,该公司还精心筹备二水厂二期的建设工作。据介绍,近年来,随着县城扩容提质和众多企业的入驻,二水厂一期6万吨已不能满足高峰期用水要求,水厂满负荷运行也解决不了当前的供需矛盾,2020年11月3日,县委书记曾秀莅临该司调研时强调:“供水企业要坚持以人民为中心的服务理念,用心用情供出合格水、放心水、优质水,并高起点谋划好‘十四五’供水规划,切实保障县城发展的需要。”遵循这一思路,该司高度重视,积极应对,去年邀请专家进行多次调研和论证,已委托省建筑设计院出具了《衡阳县第二水厂二期扩建工程可行性研究报告》(初稿),拟计划尽快完成二水厂二期扩建工程。

汩汩的自来水,流淌着的是自来水公司职工的心血和汗水;滋润着的是居民们干渴的心田,张张喜庆的笑脸写满了对衡阳县自来水人的感激。

优化服务,让村民喝上健康“放心水”

“清甘泉,沁心田,政府把民记心间,群众不忘党情怀。”这是衡阳县岘山镇泉井村七十多岁的肖友旺自编的一段顺口溜。他怎么也想不到,困扰了自己一辈子的用水难题,终于解决了。肖友旺高兴地对衡阳县自来水公司的供水人员竖起大拇指。

民生无小事,枝叶总关情。近年来,衡阳县自来水公司始终秉承“民生为本、服务为先”的原则,将群众一切放在心上,群众有所呼,就会有所应,弯下腰干、扑下身子,真心实意为群众做好事、办实事、解难事,用实际行动诠释担当。

为充分满足群众的用水需求,该司积极扩建DN100mm以上主管网1.05万米,DN100mm以下PE管和镀锌管8万米,改造老旧管网0.8万米;填埋自备水源62处,真正做到了:“县城扩展到哪里, 供水主管网就铺设到哪里;重点项目建设到哪里,自来水就送到哪里;县城及周边乡镇哪里有用水需求,自来水公司供水服务就跟踪到哪里。”目前,公司现有用户59739户,其中居民用水52838户,非居民用水6814户,特种用水87户;新增用户3323户,岘山新增用户287户,由过去单一为县城供水逐步向岘山、樟树、英陂等乡镇供水。为拓展业务,该司已注册成立了湖南韶松建筑工程有限公司和衡阳县润生水质检测有限公司,预计今年八月两个子公司资质可全部办好。

为提升服务,塑造形象。该司具体规范服务管理,深化行风建设。实施岗位责任制,推行“文明示范窗口”,“党员先锋号”,“青年文明号”建设和“服务承诺制”,提升优质服务。简化办事程序,优化工作流程,实行接待用户“首问责任制”,确保客户满意率100%,做好“优质服务”。严格服务工作纪律,强化制度约束,实行社会监督。牢记“用户是上帝,是我们的衣食父母”,严禁向用户“索、拿、卡、要”等不良行为,构建和谐、文明、高效的服务体系。塑诚信企业品牌,确保用户安全用水、满意用水成为供水企业的名片。加强服务监督检查,促使服务质量的不断优化。

服务民生无止境。为了与时俱进地为用户优质服务,衡阳县自来水公司增添了新内涵,且把行风建设和职业道德建设结合起来,持之以恒地开展优质竞赛活动,进一步规范服务标准:按章办事,不以水谋私;为用户装水及服务等,不许向用户索、拿、卡、要;保正常、安全供水,需计划停水的要多渠道地进行“广而告之”; 查勘、接水、维修,要讲工作效率和质量,限时办结;抄表收费及时准确,不做损害国家、企业和用户利益的事,杜绝人情水;查漏、报漏、修漏要及时,无故拖延时间要追责;供水稽查,打击违规用水行为,必须依法办事,文明执法;窗口工作人员,着装统一整洁,使用标准的服务用语,热情接待顾客,诚心服务,擦亮形象窗口,并在公司推行“首问责任制”,接待用户。一站式服务到底;执行规范服务,认真处理来信、来访、来电,及时给投诉人正确的解释和满意的答复。特别在立户装水工程方面,做到让用户满意。首先向用户公开申请用水办事程序和收费标准,实行一次性告知制,避免客户多走冤枉路。其次对申请用水且办好手续的用户,水安部门及时安排施工,不无故拖延。最后是佩戴上岗证作业,亮明身份,接受用户及社会的有效监督,杜绝各种不良行为。

为优化营商环境,贯彻落实好国务院《优化营商环境条例》,该司积极响应县营商环境巡察组号召,组织召开了专题会议,学习条例,进行了精细布署:规范收费行为,改善服务态度,提高服务水平,推行文明用语,践行服务承诺,建好用户反馈渠道,杜绝索、拿、卡、要和请吃现象,不做有损公司形象和破坏营商环境的事。

民生企业为人民。在提升自身服务水平的同时,该司还不忘履行社会责任,全面落实政策,实现精准帮扶。持续加大产业扶贫力度。全面推行“村社合一”农业产业帮扶模式,通过发展油茶、湘莲、油菜种植等产业扶贫项目,拓宽了扶贫产品销售渠道和贫困群众增收渠道。深入实施就业扶贫。帮助贫困劳动力就业,抓好转移就业服务,落实就业扶贫政策;三是强化安全饮水、教育、健康、安居扶贫政策落实。全面落实“大病集中救治一批,慢病签约服务一批,重病兜底保障一批”的政策,构筑城乡居民医保、大病保险、医疗救助三重保障,竭力遏制因病致贫、因病返贫。四是对村内所有的残疾人员全部办理了残疾证,并落实了残疾补助。五是为促进贫困户增收发展庭院经济,为每户贫困户免费发放10棵果树。六是对所有贫困户逐户开展有针对性和相应的政策帮扶,确保了脱贫质量稳固提升。

……

一分耕耘,一分收获。衡阳县自来水公司倾尽力量为民供好水、安全供水,赢得了社会各界的广泛好评,硕果累累,收获多多,先后获得“全国县镇供水行业先进单位”、“湖南省行业供水先进单位”、“ 湖南省生活饮用水卫生管理先进单位”、 “湖南省职工之家”、“ 湖南省青年文明号”、“ 湖南省供水A级单位”, 以及 “衡阳市三星级文明单位”、 “衡阳市三星职代会单位”、“ 衡阳市先进基层党组织”等多项殊荣。公司经理胡振宇获得了“2017年度全国供水行业先进个人” 。

“上善若水,善利万物而不争;源远流长,穿流古今而不狂”。多年来,一代又一代衡阳县供水人秉承着这样豁达的理念,怀着满腔热情,做好水文章,用一泓清泉润泽万家。面向未来,衡阳县自来水公司经理胡振宇谦虚道:“成绩只能说明过去,代表不了未来。我们务必与时俱进,开拓创新,不忘为民初心,牢记供水使命,恪尽职守,优质服务,用不懈的努力去开创企业的美好未来!”


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