服务做加法,焦作水务 “七个办”优化“获得用水”营商环境
大象新闻·东方今报 记者 杨继盈 萌友 张洁 /文图
“我昨天下午才打了预约电话,今天你们就办齐所有手续服务上门了,现在接水报装真的是省心、快捷。”4月30日上午,当焦作水务公司的供水客服专员拿着办理好的接水手续,出现在中财投资公司中站和悦小区项目部时,该项目对接人张小红激动的说。
近年来,焦作水务公司围绕服务焦作城市经济建设,以优化提升“获得用水”营商环境为中心,不断深化“放管服”改革,积极回应企业用水关切,在2020年“流程做减法”,即对供水报装业务不断优流程、减环节、压时限、减材料、降成本,加速提升企业接水效率的同时,积极推动“服务做加法”,通过推行供水报装“七个办”服务,加大企业“获得用水”服务力度,提升企业获得用水的快捷度、便捷度、满意度,助力企业经营发展。
“容缺受理”,省心办。在用水报装申请阶段推行“容缺受用理”服务,对接水申请材料,允许申请人边受理边完善,为企业省去准备材料耗费的时间精力,填写“一张表”即可办理。
“绿色通道”,快捷办。 开辟“绿色通道”服务关口前移,通过线上、线下预约服务渠道,为企业提供上门服务,现场办理用水报装业务,实现营商企业用水报装办理“零跑腿”,加速提升“获得用水”办理效率,实现用水报装快捷办。
“业务覆盖”,全面办。通过河南“政务一网通”平台,优化、完善、拓宽网上业务办理事项,为营商企业提供供水业务办理全流程“一站式”服务,不断拓宽供水业务网上办理事项,目前,河南“政务服务”网上开通“用水报装”、“更名过户”、“水表销户”、“新建楼盘供水服务预告知”、“新建楼盘供水报装申请和现场踏勘”、“新建楼盘供水验收投用”等七大项18小项供水服务,业务办理覆盖率100%,实现营商企业用水业务“零见面”全面办理。
“水管家”助企,优质办。组织成立“焦作水务水管家”服务队,对工程建设项目开展“水管家”服务,由客服专员“一对一”对接协助企业项目接水相关行政审批代跑代办,供水业务办理和用水问题的解决处理,让企业“零上门”即享各项贴心服务,全方位当好企业用户的“水管家”,做好营商企业的各项供水服务工作。
“三零服务”,高效办。对市工改平台推送的,符合条件的小型低风险仓储企业接水报装项目,全面提速开通“1.1.0.0”服务,即“1个环节、1天时限、0跑腿、0投资”,实现中小微企业用水报装服务的再提升。
“拓宽渠道”,随手办。拓宽企业用水报装线上业务办理渠道,企业用户可通过登录“河南政务服务网”、“焦作水务官网”、“焦我办”城市APP等线上渠道,也可通过拨打客服热线、客服邮箱来函等预约渠道,足不出户多渠道办理供水报装业务,实现了供水业务的“掌上办”、“随手办”。
“强化管理”,护航办。为确保“获得用水”营商环境的不断优化提升,焦作水务公司进一步完善了限时办结制、用户回访制、代跑代办制、客户投诉处理制等服务管理制度,出台了一系列优化营商服务的提升工作方案,进一步强化企业用水报装服务的事前、事中、事后落实监督工作,公开服务投诉电话,广泛接受社会监督,扎扎实实为企业获得用水保驾护航。
责任编辑:李雯
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